Mauvaise qualité de la téléphonie mobile : le fouet de l’ARCEP plane dans l’air #aOuaga

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Mauvaise qualité de la téléphonie mobile : le fouet de l’ARCEP plane dans l’air

Publié le vendredi 8 novembre 2013 | L’Observateur Paalga

© Autre presse par DR
Le président de L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), Mathurin Bako

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5 édition de la journée sans papier à Ouagadougou

- 28/10/2013

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Une campagne de mesure de la qualité de services des réseaux téléphoniques mobiles est en cours ; en fonction des résultats, des sanctions pourraient être prises à l’encontre des opérateurs fautifs. C’est le message principal délivré par Mathurin Bako, le président de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (ARCEP), lors du point de presse qu’il a animé le 07 novembre 2013 à Ouagadougou.

Cela fait déjà un bon bout de temps que la qualité des services des réseaux de téléphonie mobile s’est sérieusement dégradée au Burkina Faso. Beaucoup de gens se plaignent de ne pouvoir avoir leur correspondant au bout du fil.

Les plus persévérants ne parviennent à établir un contact qu’après plusieurs tentatives. Même si votre correspondant décroche, votre dialogue peut se terminer en queue de poisson par une brusque interruption de la communication. Et c’est reparti pour de nombreuses tentatives d’appels qui n’aboutissent qu’au petit bonheur de la chance.Face à cet inconfort, l’opinion nationale, à travers la presse et les réseaux sociaux, s’est abondamment exprimée ces derniers jours sur la qualité des communications électroniques.

Beaucoup ont ouvertement accusé l’ARCEP de laisser faire les opérateurs mobiles. C’est pour «apporter des informations sur la réalité des faits et sur les actions entreprises par l’ARCEP pour l’amélioration de la qualité de services» que la conférence de presse d’hier a été organisée.

Le régulateur est ainsi sorti de son mutisme pour montrer qu’il ne dort pas, qu’il est à pied d’œuvre pour assurer aux Burkinabè des communications électroniques de qualité. Mathurin Bako a rappelé qu’en février 2012, l’ARCEP avait infligé des sanctions pécuniaires aux opérateurs mobiles pour un montant cumulé de 3 milliards de FCFA, ce qui est «une première dans la sous-région». Telmob, Airtel et Telecel avaient trois mois pour remédier aux manquements.

Selon Mathurin Bako, l’organe de régulation, qui fait de la qualité des communications son credo, a entrepris en novembre et décembre 2012 une campagne de mesure des indicateurs de qualité de service afin de s’assurer que les opérateurs avaient corrigé les manquements constatés en février 2012. Un rapport d’audit et de vérification de la qualité a été envoyé à chacun des opérateurs pour qu'il fasse des observations écrites concernant les griefs portés contre son réseau.

Selon le président de l’ARCEP, conscients que ces résultats pourraient servir de base légale pour une éventuelle nouvelle sanction, «les opérateurs ont fait des observations qui dégagent des divergences, notamment sur la procédure convenue ensemble et la définition des indicateurs de qualité de service figurant dans leurs cahiers des charges».

Pour entourer ses décisions du maximum de sécurité juridique, l’ARCEP a accepté qu’une nouvelle campagne de mesure soit engagée, cette fois à la charge des opérateurs de téléphonie. Le consultant a commencé son travail cette semaine et va parcourir tout le pays pour faire ses mesures. C’est sur la base des conclusions de cette nouvelle campagne de mesure de qualité que Telmob, Airtel et Telecel seront situés : bâton ou carotte ?

Le président de l’ARCEP a révélé que le chiffre d’affaires du marché des communications électroniques est de près de 320 milliards de FCFA au Burkina et que ce marché est appelé à se développer. Il a précisé que notre pays comptait 10 millions d’abonnés au téléphone mobile (soit 60% de la population) et que 18% des abonnés avaient plusieurs numéros de portable.

Vivement que les opérateurs mobiles apportent les corrections nécessaires à leurs installations pour nous permettre d’avoir des communications fiables et fluides.

San Evariste Barro

L’ARCEP dispose d’une palette de sanctions

Selon la loi 061-2008/AN du 27 novembre 2008 portant réglementation générale des réseaux et services de communications électroniques au Burkina Faso, l’ARCEP, le régulateur du secteur des communications électroniques, peut légalement prendre des sanctions contre un opérateur de téléphonie en cas de manquements aux cahiers des charges, notamment quand la qualité du service est mauvaise. La sanction peut être :

- pécuniaire : 1 à 2% du chiffre d’affaires, hors taxes, de l’exercice clos. Le taux maximum est de 3% en cas de nouvelle violation de la même obligation ;

- la suspension de la licence individuelle ou de l’autorisation générale pour un mois au maximum ;

- la réduction de la durée de licence d’un an maximum ;

- le non-renouvellement de la licence ;

- le retrait de la licence ou de l’autorisation générale.

L’argent collecté lors des sanctions est entièrement reversé au Trésor public.

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