La Société nationale des postes (SONAPOST) tient à Ouagadougou, les 21 et 22 octobre 2013, les 5es journées des acheminements postaux sur le thème : « La qualité des services dans l’activité courrier : quelle synergie d’actions entre les acteurs internes et une forte implication des partenaires externes pour l’amélioration continue des délais d’acheminement et de distribution ? »
« L’activité courrier dans l’entreprise est le nerf de notre métier et tous les clients attendent toujours une qualité de service sans cesse amélioré, raison pour laquelle, nous marquons régulièrement un temps de réflexion pour faire un bilan et envisager des perspectives d’amélioration ». C’est en ces termes que le directeur courrier de la Société nationale des postes (SONAPOST), Michel Kabré, justifie la tenue des 5es journées des acheminements postaux. Durant 48 heures, les participants vont faire le bilan de l’état de mise en œuvre des recommandations et des propositions des 4es journées tenues en 2008 à Bobo-Dioulasso afin de mettre en évidence les insuffisances et y apporter des mesures correctives. Selon le directeur général de la SONAPOST, Salam Sanfo, il s’agit de porter un regard critique sur la qualité des acheminements et réfléchir sur les voies et moyens en vue d’une amélioration de la qualité du service courrier. « Les axes de réflexion devront s’orienter vers la recherche de méthodes de travail à même de favoriser la réalisation des objectifs fixés en matière de délais d’acheminement et de distribution et rechercher une synergie d’actions entre les acteurs internes et les partenaires externes », a-t-il relevé. Selon M. Sanfo, « cette session se tient au moment où le service courrier s’exerce dans un environnement ouvert et régulé, face à la forte concurrence des opérateurs privés ». Il souhaite par ailleurs que ces travaux soient un tremplin pour dynamiser le secteur courrier et faire de l’entreprise une référence dans les instances régionales postale et mondiale. Les 4es journées sur les acheminements postaux avaient permis la réalisation des objectifs fixés en matière de délais d’acheminement et de distribution en proposant des mesures correctives sur les dysfonctionnements observés. Elles ont contribué à mieux sécuriser les envois confiés à la SONAPOST par la formulation des propositions visant au renforcement de la sécurité et de la sûreté du réseau et sensibilisé davantage les acteurs sur l’importance de la qualité de service dans l’activité courrier.
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