ONEA : La Ligue des Consommateurs demande la suspension du relevé bimestriel

Publié le vendredi 12 mars 2021 | netafrique.net

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Conférence de presse organisé par la Ligue des Consommateurs du Burkina (LCB)

La Ligue des Consommateurs du Burkina (LCB) à organise une conférence de presse ce jeudi 11 mars 2021, à son siège à Ouagadougou. Plusieurs points ont fait l’objet d’échanges avec les spécialistes de l’information. Parmi ces ponts, figure en bonne place, la récurrente question du relevé bimestriel de l’Office National de l’Eau et de l’Assainissement (ONEA). La LCB demande sans détour à la nationale des eaux, la suspension temporaire du relevé bimestriel. Et ce, dans l’optique de régler les contentieux de facturation.

Suite aux multiples plaintes des Consommateurs, dues à l’instauration par l’ONEA du relevé bimestriel, la LCB initie du 08 au 20 février dernier une campagne de traitement des plaintes. Cette opération se déroule dans cinq (5) agences de la capitale burkinabé. Au total, ce sont 538 plaintes qui sont enregistrées.

Il ressort des auditions des plaignants, plusieurs griefs à l’encontre de l’ONEA. On retient entre autre, la hausse généralisée des factures de consommation de juillet à novembre 2021, l’incompréhension par les consommateurs du système du relevé bimestriel. On y relève aussi la non prise en compte des index transmis par les clients par SMS.

C’est au vue de toutes ces récriminations, que la LCB demande la suspension à titre temporaire du relevé bimestriel, ainsi qu’un audit du logiciel de facturation. La Ligue demande à l’ONEA de prendre le temps d’informer et de sensibiliser suffisamment les clients en cas d’innovation lorsque celle-ci impacte ses habitudes.

Dasmanè Traoré et ses camarades de lutte ont également discuter avec les journalistes de certaines questions d’actualités. Il s’agit de la flambée des prix des produits de grande consommation, de la qualité des huiles alimentaires. A cela, s’ajoute la vente du gaz par des distributeurs non agréés et ce que la Ligue appelle les pratiques malsaines des sociétés de téléphonie mobile.

Pour cette conférence de presse, des responsables de l’ONEA ont fait le déplacement, afin de s’imprégner mieux des préoccupations et des questions des journalistes. Ils disent être toujours disponibles pour satisfaire les clients.

Jean Narcisse KOUDOU

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