Organisation du hadj 2013 : des acteurs entre attente et inquiétude #aOuaga

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Organisation du hadj 2013 : des acteurs entre attente et inquiétude

Publié le jeudi 29 aout 2013 | Le Quotidien

© aOuaga.com par AO
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Les acteurs de l’organisation du Hadj 2013 sont à pied d’œuvre pour assurer un bon déroulement du pèlerinage. Cependant, jusqu’à présent, la coordination entre le comité de suivi, les agences de voyage et les avionneurs, est à mal. Pendant que certains attendent d’être fixés sur les dates et les modalités des vols, d’autres attendent les listes des pèlerins pour programmer leurs vols ou sont en train de déterminer le site d’accueil des pèlerins. A trois semaines presque du début des premiers vols, avionneurs et agences de voyage se rejettent la responsabilité de la lenteur du processus. Nous avons fait le tour de quelques agences de voyage et avionneurs, après avoir assisté à la détermination du site d’accueil des pèlerins par le comité de suivi, le mercredi 28 août 2013.

Pour le Hadj 2013, les compagnies aériennes Ethiopian Airlines et Colombe Airlines ont été retenues pour le transport des quelque 4380 pèlerins recrutés par les 12 agences accrédités au Burkina Faso. Les premiers vols sont prévus pour le 20 septembre, et les derniers, le 26 septembre pour un retour attendu entre le 24 et le 30 octobre 2013. A moins d’un mois des premiers vols pour la Mecque 2013, les agences de voyages accréditées pour le recrutement des pèlerins se disent prêtes et n’attendent que les avionneurs, les services de passeport et l’ambassade de l’Arabie Saoudite pour les visas. Pendant ce temps, les avionneurs attendent les derniers réglages techniques et les listes des pèlerins qui devaient leur être livré par les agences. Le comité de suivi est entre la recherche d’espace d’accueil et l’attente des SLOT (autorisations d’atterrissage à la Mecque). Dans la matinée du mercredi 28 août 2013, les organisateurs du Hadj se sont retrouvés à l’aéroport pour déterminer le site d’accueil des pèlerins. A l’étape actuel des préparatifs, « le recrutement des pèlerins est terminé, les passeports sont en train d’être faits et l’ambassade de l’Arabie Saoudite promet les visas pour la semaine prochaine », a expliqué le représentant des agences de voyage, El Hadj Issoufou Ouédraogo. « Nous sommes dans le temps mais nous avons des préoccupations au niveau des compagnies qui ont été retenues pour le transport des pèlerins. Pour le moment, rien n’est encore ficelé », poursuit-il. Tout repose donc sur les compagnies aériennes chargées du transport des pèlerins. Selon El Hadj Issoufou, « le comité d’organisation qui pilote le pèlerinage avait demandé aux avionneurs de lui fournir les autorisations d’atterrissages en Arabie Saoudite mais jusqu’à la date d’hier (ndlr : mardi 27 août), aucune compagnie n’a confirmé avoir reçu les autorisations ». Quand bien même les agences de voyage se disent inquiètes quant à la situation des avionneurs qui ont confirmé qu’ils auront les autorisations, elles rassurent par la voix de son représentant qu’un plan B pourrait être envisagé. « Il y a eu six compagnies qui ont postulé pour l’envoi des pèlerins, des compagnies ont été retenues sur la liste d’attente. Nous avons pris langue avec elles et ont espère que l’on ne sera pas surpris afin de nous épargner la catastrophe », a dit El Hadj Issoufou Ouédraogo. Au départ, le Burkina Faso a été autorisé à envoyer 5500 pèlerins pour cette année 2013. Mais l’Arabie Saoudite a revu son quota à la baisse soit, moins de 20% du premier quota. Ce qui revient à 4380 enregistrés pour le Hadj 2013, selon les explications des organisateurs. Toujours, selon le représentant des agences de voyage, les premiers vols sont prévus probablement pour le 20 septembre 2013. Les derniers voyages s’effectueront à partir du 26 septembre. Dans toutes les agences de voyages où nous sommes passés, l’inquiétude réside dans le silence des compagnies aériennes retenues. A Zahra Voyage, tout semble être fin prêt. Selon la directrice de l’agence, Hadja Aminata Bagué, « les inscriptions sont terminées et j’ai rempli mon quota de 280 pèlerins, mais nous ne savons pas à quelle date les pèlerins vont partir. Nous n’avons pas le programme du transporteur ». Les 12 agences retenues ont été réparties en 4 groupes et chaque groupe doit s’occuper de ses pèlerins dans les logements qui les sont affectés à la Mecque selon les explications de la directrice. Que ce soient les suivis médicaux et les logements, elle dit être prête bien que « certains inscrits n’aient pas encore réglé les dernières factures ». Tout en attendant les décisions de l’avionneur et du comité de suivi, Hadja Aminata Bagué veut s’atteler à la formation des pèlerins inscrits à son agence afin de faciliter les différents actes à la Mecque. A Sana Voyage, le problème des avionneurs est revenu au centre des échanges. Du comité d’organisation, aux agences de voyage jusqu’aux avionneurs, El Hadj Sana Rasmané a expliqué que le véritable problème est la coordination parfaite de ces trois structures. En ce qui concerne Sana Voyage, un quota de 1040 pèlerins lui a été donné et l’agence dit avoir « terminé les recrutements ». Le directeur de Sana Voyage, El Hadj Sana Rasmané, affirme qu’il a « payé la somme due au comité d’organisation, aux différents prestataires de logements à la Mecque comme à Médine et nous avons reçu la certification qu’ils ont encaissé l’argent. Nous attendons maintenant le comité de suivi qu’il nous donne la date de départ et les modalités du voyage». Pour lui, Sana Voyage a déjà rempli sa part du contrat mais au regard de la promesse faite aux pèlerins de les assister, le directeur se dit obligé de suivre les autres parties pour obtenir la satisfaction des voyageurs. « La vaccination a déjà commencé et nous appelons nos inscrits. Ils viennent se vacciner et suivent les différentes formations ici ou dans nos représentations provinciales, en attendant que le comité d’organisation nous oriente sur l’effectivité des différents vols », poursuit-il. En outre, le directeur de Sana Voyage a reçu l’ambassadeur de l’Arabie Saoudite hier soir (Ndlr : mardi 27 août) dans ses locaux. Ce dernier leur a expliqué les procédures d’acquisition des visas. Reste à se tourner vers le gouvernement pour que celui-ci facilite l’acquisition des passeports étant donné que certains pèlerins âgés ont de sérieux problèmes de papier, souhaite-t-il. Par ailleurs, le directeur souhaite qu’il y ait un comité de suivi au lieu d’un comité d’organisation. Pour lui, il est difficile d’organiser et suivre à la fois sans parti-pris. Selon lui, c’est le nœud du problème des mésententes autour du Hadj. El Hadj Sana Rasmané souligne que « les agences de voyage ont leur limite dans la préparation du pèlerinage mais la plupart du temps, s’il y a des dérapages, tout le monde se tourne vers les agences ». Il s’est inspiré des dérapages du hadj 2012, où « des pèlerins avaient payé leur argent et détenaient des visas mais sont restés au Burkina parce que leur facture a été réglée à la dernière minute », dit-il. Tout en déplorant cette situation, il dit vouloir éviter tout cela en réglant ses frais bien avant. Cependant, il reste à savoir si règlement des frais suffit pour faire partie les pèlerins. Du côté des avionneurs, le problème est en partie entre les mains des agences de voyage. A la compagnie « domestique » « colombe Airlines » qui s’occupera du transport interne à destination de Bobo Dioulasso, et qui doit envoyer pour la première fois 2200 pèlerins à la Mecque en sept voyages, « tout est fin prêt. Nous avons mis 2 avions de 300 places à la disposition des pèlerins », rassure le chargé marketing, Cyr Napon Michael.

En ce qui concerne les préparatifs, la compagnie a déjà choisi son site d’accueil des pèlerins où elle nous a reçus et elle « a recruté des hôtesses qui vont guider les pèlerins à leur arrivée », poursuit-il. La compagnie dit avoir reçu les différents responsables d’agences et elle n’attend que : « ces derniers finissent la partie délivrance de visas et qu’ils nous donnent la liste des pèlerins que nous devons transporter, mais jusqu’à présent nous n’avons aucune liste ». Selon le Cyr Napon Michael, la compagnie a « obtenu toutes les autorisations provenant de l’Arabie Saoudite ». Pour le chargé de marketing, aucun vol ne peut être programmé sans une liste des pèlerins apportée par les agences de voyage. Pour lui, la grande partie du travail doit être fait par les agences. Au niveau des avionneurs, le travail se limite au transport, conformément aux listes de voyageurs qui leur sont transmises par les agences. Le directeur qualité, sureté et sécurité de la compagnie « Colombe Airlines », Timothée Sawadogo qui s’occupe des aspects techniques du voyage, affirme que « l’avion de transport a été retenu. Il s’agit d’un avion de type Boeing 747 avec une capacité de 453 places ». Selon lui, la jeunesse de la compagnie n’empiètera pas sur ses services, au regard de l’expérience de ses travailleurs dans le domaine aéronautique. Contrairement au chargé de marketing, le directeur dit être en contact avec l’agence de l’aviation civile pour l’obtention des autorisations d’atterrissage. Timothée Sawadogo dit souhaiter qu’à une semaine avant le départ des pèlerins, la liste exhaustive soit disponible afin que les noms soient publiés dans les journaux pour que chacun sache sa date de décollage. Tout de même, il prévient que les avionneurs ne peuvent pas transporter des surplus de dernière minute. « Il faut que les acteurs du hadj soient disciplinés et que chacun respecte sa part du contrat », souhaite-t-il. Cependant, c’est justement au niveau du respect des contrats que le problème se pose. Le président du comité de suivi du Hadj, Mahamadi Ouédraogo, affirme qu’à leur niveau, tout est bien ficelé. Tout comme les agences de voyage, le comité de suivi dit attendre les avionneurs. « Les préparatifs mettent en jeu plusieurs acteurs. Au niveau des agences de voyage et du comité de suivi, tout est en ordre et nous sommes prêts. Le 22 août, les agences ont procédé au versement des sommes dues dans notre banque. Le samedi dernier, nous avons rencontrés les avionneurs pour leur signifier que la date du 25 août était la date limite, mais jusqu’à aujourd’hui, les SLOT (programme de vol). Nous les avons convoqués, le mardi 27 août, et ils nous ont rassuré que dans la semaine, les SLOT nous seront délivrés », a expliqué Mahamadi Ouédraogo. Tout en faisant confiance aux compagnies, le comité de suivi assure « qu’un plan B est envisagé pour que les pèlerins puissent partir »

Salif Ouédraogo

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